Las Nuevas Herramientas en Línea Reducen los Tiempos de Espera para las Personas que Llaman al Centro de Contacto
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Esta sección contiene información que ya no está vigente pero permanece en nuestro sitio web para propósitos de referencia.
Actualmente estamos experimentando tiempos de espera más largos de lo normal para las personas que llaman al Centro de Contacto y quieren hablar con un representante. Mientras resolvemos esto, lo alentamos a usar nuestras herramientas en línea.
Nuestras herramientas de autoservicio para los solicitantes podrían ahorrarle una llamada telefónica o una visita a nuestras oficinas. Estos recursos útiles incluyen:
- La cuenta en línea de USCIS;
- Estatus de su Caso en Línea;
- Cambio de Dirección; y
- Emma, nuestra asistente virtual en línea.
Si tiene una consulta que no puede resolverse con nuestras herramientas de autoayuda, puede llamar al Centro de Contacto de USCIS al 800-375-5283 (TTY 800-767-1833).
El Centro de Contacto de USCIS está cambiando sus horas de operación para garantizar que tengamos el máximo número de representantes disponibles durante las horas más ocupadas del día.
Los representantes están disponibles de 8 a.m. a 8 p.m. hora del este, de lunes a viernes (excepto los días festivos federales).
Si usted es un abogado o representante acreditado que llama en nombre de varios solicitantes, le pedimos que limite su llamada a tres consultas. Si tiene más de tres consultas, le podríamos pedir que vuelva a llamar más tarde, para asegurarnos de atender al mayor número de personas posibles.